出院结算应做到“全年无休”

鼓励用电话、网络、短信告知患者检查结果

鼓励医务人员当志愿者进社区下农村

《健康报》（ 2010年1月27日1版）

本报讯  （记者刘平安）医疗机构组织医务人员开展志愿服务不需变更执业地点，患者出院结算等候时间不超过10分钟……日前，卫生部发文提出进一步改善医疗机构医疗服务的5项具体措施，满足不同层次患者的医疗服务需求。

积极探索“志愿服务在医院”的新形式和新内容。卫生部要求各地组织广大医务人员以志愿者身份，深入社区、农村特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到医疗机构改善服务的实效。医疗机构组织医务人员开展志愿服务不需变更执业地点。

积极开展预约门诊和全年开放门诊。鼓励医院开展延时门诊、夜诊等医疗服务形式，有条件的医疗机构可以通过会诊中心的模式，为患者提供多学科、多专业的综合诊疗服务，减少患者挂号、排队、候诊次数和时间。

积极稳妥推行“先诊疗，后结算”模式。在尊重患者诊疗付费习惯的同时，为患者提供“先诊疗，后结算”服务，减少患者排队次数，方便患者就诊。对于急危重患者要按照“先救治、后付费”的原则执行。

改善入院、出院服务。工作日和节假日都应当即时为患者办理出院结算手续；出院结算金额要准确、无误，钱账相符；病区要积极创造条件为患者提供预约出院结算服务；患者出院结算等候时间不超过10分钟，力争做到零等候，有条件的医院可实行出院患者床旁结算。

提供方便快捷的检查结果查询服务。对于不能当时出具检查报告的检查项目，有条件的医疗机构可通过电话、网络查询和手机短信等方式告知患者，也可为患者提供邮寄检查报告等服务。医疗机构在提供检查结果查询服务时，要确保信息的准确性，尊重患者隐私权。